Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de Sipsop Shop, operado por Sopinf Tech LLC, incluyendo nuestro sitio web store.sipsop.net y nuestra aplicación móvil.
1. Pagos
Los pedidos deben pagarse en su totalidad antes de ser procesados y enviados.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos de pago habilitados en Sipsop Shop, como Stripe u otros proveedores disponibles.
2. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto:
Correo electrónico: notify@sipsop.net
Teléfono: +1 (201) 212-6661
No envíe productos sin haber recibido previamente instrucciones de devolución.
3. Condiciones para devoluciones
Para devoluciones por cambio de opinión, compra incorrecta u otra razón no relacionada con un defecto del producto, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
El producto deberá:
- Estar en las mismas condiciones o en condiciones sustancialmente similares a las de su recepción.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible.
- Incluir todos los accesorios, cables, adaptadores, manuales y componentes suministrados.
- Mantener intactos sus números de serie, etiquetas y demás identificadores.
- No presentar modificaciones físicas no autorizadas.
También deberá proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sido dañado, modificado o devuelto incompleto debido a acciones del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
4. Teléfonos SIP y equipos configurados
Los teléfonos SIP y otros equipos de telefonía IP pueden requerir configuración, aprovisionamiento o credenciales de servicios VoIP.
Antes de devolver un dispositivo, el cliente deberá eliminar, cuando sea posible, sus configuraciones personales, credenciales SIP, información de cuenta y otros datos almacenados en el equipo.
El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto con su proveedor VoIP, PBX, red o sistema antes de realizar la compra, salvo que Sipsop Shop haya confirmado expresamente dicha compatibilidad.
La incompatibilidad con un proveedor o sistema específico no se considerará automáticamente un defecto del producto si el dispositivo funciona de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al producto solicitado.
- Con componentes o accesorios faltantes.
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en notify@sipsop.net.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de serie u otra información razonablemente necesaria para verificar el problema.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reparación o asistencia con la garantía del fabricante.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
Cuando el producto sea incorrecto, llegue dañado o tenga un defecto cubierto, Sipsop Shop asumirá los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
6. Gastos de envío de devolución
Si la devolución se realiza porque el cliente cambió de opinión, compró un producto incorrecto o ya no desea el artículo, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución, salvo que indiquemos lo contrario.
Si la devolución se debe a:
- Un producto defectuoso.
- Un producto incorrecto.
- Daños durante el transporte.
- Un error atribuible a Sipsop Shop.
Sipsop Shop proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o reembolsará los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
Si no proporcionamos una etiqueta de devolución, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurar el paquete según corresponda.
7. Autorización e instrucciones de devolución
Después de contactarnos y obtener autorización para realizar la devolución, proporcionaremos las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que debe enviarse el producto.
No envíe devoluciones directamente a nuestra dirección comercial sin recibir previamente instrucciones de Sipsop Shop.
El cliente deberá empaquetar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
8. Inspección de la devolución
Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos.
Después de la inspección, informaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada, si necesitamos información adicional o si existe algún problema con el producto devuelto.
9. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el método de pago original.
Nuestro objetivo es iniciar los reembolsos aprobados dentro de aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de completar la inspección de la devolución.
Una vez emitido el reembolso, pueden transcurrir días adicionales antes de que aparezca en la cuenta del cliente. Este plazo dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
10. Gastos de envío originales
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o compra incorrecta por parte del cliente, los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o el problema sea responsabilidad de Sipsop Shop, los costes correspondientes serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Cambios
Cuando sea posible, podremos ofrecer un reemplazo o cambio de producto.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar primero la devolución del producto original y posteriormente enviar el reemplazo.
La disponibilidad de un producto de sustitución no está garantizada.
12. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacte con nosotros lo antes posible:
Haremos esfuerzos razonables para cancelar el pedido antes de su envío.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá utilizarse el procedimiento normal de devolución.
13. Retrasos o imposibilidad de envío
Hacemos esfuerzos razonables para enviar los pedidos dentro del plazo indicado durante el proceso de compra.
Si no podemos realizar el envío dentro del plazo anunciado o aplicable, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones correspondientes, que podrán incluir una nueva fecha de envío o la cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
14. Garantía del fabricante
Algunos teléfonos SIP, equipos y accesorios pueden incluir una garantía proporcionada directamente por el fabricante.
Estas garantías pueden tener sus propios plazos, condiciones y procedimientos.
Cuando corresponda, Sipsop Shop podrá orientar al cliente sobre el procedimiento para gestionar una reclamación de garantía con el fabricante.
Esta política no limita los derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos.
15. Productos no retornables
Determinados productos podrán no ser elegibles para devolución cuando hayan sido:
- Personalizados específicamente para el cliente.
- Modificados físicamente a petición del cliente.
- Vendidos bajo condiciones especiales claramente comunicadas antes de la compra.
Estas restricciones solamente se aplicarán cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
Los productos defectuosos o incorrectos seguirán sujetos a los derechos y soluciones aplicables.
16. Contacto
Para solicitar una devolución, cancelación, reemplazo o reembolso:
Sopinf Tech LLC
Sipsop Shop
466 Hackensack Ave., Suite 1051
Hackensack, NJ 07601
Estados Unidos
Sitio web: store.sipsop.net
Correo electrónico: notify@sipsop.net
Teléfono: +1 (201) 212-6661